Oplossen van problemen bij gebruik van camera en microfoon op pc/laptop

De volgende stappen helpen u bij het oplossen van problemen bij gebruik van camera en microfoon:

1. Controle camera instellingen pc/laptop
2. Controle Netwerkinstellingen
3. Controle Browserinstellingen

Controle camera instellingen pc/laptop

• Heeft u een camera en microfoon geïnstalleerd?
• Veel pc’s beschikken niet standaard over een camera en microfoon. U kunt een losse webcam kopen (bv. logitech) en die met een kabeltje aan uw pc verbinden.
• Een microfoon kan los als microfoon of via een koptelefoon/oortjes met de pc verbonden worden. Hier zijn verschillende types voor op de markt. Let goed op de aansluiting op de pc, deze kunnen verschillen.

Ga op de pc/laptop naar instellingen 🡪 privacy 🡪 camera en microfoon instellingen.  Controleer of toegang is toegestaan voor zowel camera als microfoon en of dit ook geldt voor de gebruikte browser. Dit staat in hetzelfde overzicht wanneer u naar beneden scrolt.

Als je kiest voor vragen voor toegang dan verschijnt elke keer als je een consult start een pop up boven in het scherm bij het starten van test camera en microfoon: klik dan op akkoord. 

Controle Netwerkinstellingen

• Op welk netwerk is uw pc aangesloten: privé of bedrijfsnetwerk? In het geval van een bedrijfsnetwerk kan beeldbellen worden geblokkeerd op basis van het beleid in uw organisatie. Bellen (voip) via de pc blijft in dat geval via ArtsOnline ook mogelijk. Wilt u liever beeldbel contact, dan is het verstandiger over te schakelen op contact via uw Smartphone.
• Controleer de netwerksnelheid op uw pc: www.speedtest.nl

Controle Browserinstellingen

Welke browser gebruikt u?

• Internet Explorer en Microsoft Edge: installeer een andere browser: Google Chrome of Mozilla Firefox. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Installeren wordt uitgelegd op https://support.mozilla.org/nl/kb/firefox-downloaden-en-installeren-windows. Google chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95346?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl
• Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari: ga naar toelichting bij instellingen per browser

 Google Chrome

Ga naar de 3 puntjes bovenin de browser en kies instellingen

Selecteer privacy en beveiliging en kies site-instellingen

Controleer de instellingen voor camera en microfoon

Zorg dat de front Camera is gekozen, anders pakt hij de camera aan de achterzijde van je pc en ziet hij je niet.

Mozilla Firefox

Ga naar de 3 streepjes boven in de browser en selecteer opties

Ga naar privacy en beveiliging. Onder het kopje toestemmingen kunnen de camera en microfoon worden ingesteld voor de website.

Safari

Geef toegang voor het gebruik van de camera of ga naar het voorkeurenpaneel van safari.